株式会社ステラ


接客研修
どのようにお客様のニーズに応えて行くか?
小笠原先生の講習を受け、スタッフで話し合いました。2013年行動目標としては、『断られ上手になる』という事です。まずは、商品紹介からというのは、ずっと言われ続けてる事で、紹介できなかった時の理由として「買ってもらえない。」「断られる。」というのがやはりあります。
大宮店では、まず断られ上手になる事から始めようと思います。店販に限らず、アクア、炭酸、オーガニックカラー
等2ndメニューアプローチにも同じ事は言えますし、紹介しないという事がどんなに失礼か講習を受けて皆感じたと言っています。講習で学んだポイント、信頼関係を築く事や伸びない理由が人任せにしている事、自己開示してお客様の話をたくさん引き出す事などをスタッフルームに張り出して、常に意識できるようにして行きます。
店販品を買って頂いた場合は赤ペンでカルテに記入し、次回来店時に使った感想など聞く様にする事と、クロージング表をつくり、クロージング出来たか出来てないかを明確にして行きます。この事を2013年上半期で皆が出来る様にして、下半期には、お客様に感動を与えて行くためには、「ふつうの美容師がやらないことをやる」という事を目標にして行きたいです。コツコツと確実に誠実に継続できる様心がけていきます。
小笠原先生の講習を受けて、毎日営業を一生懸命行っていくだけでは不足であり、普段行っていない事、カウンセリングや施術の中で見落としている些細な点を見極め、改善を行い、続けて行くことを知りました。



お申込フリーダイアル
ページトップ
PCサイト表示プライバシーポリシー
株式会社ステラ 埼玉県越谷市蒲生寿町5−8
TEL : 048-985-1361
求人用フリーダイヤル : 0120-24-5757
受付時間 : 平日10:00〜17:00